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本文目录一览：

• 1、天猫客服聊天注意事项
• 2、情问OICQ是什么?

天猫客服聊天注意事项

1、是不是设置客服离线，就不会考核3分钟人工响应率？ 是的，但需要确保两个注意事项：1）离线消息设置选择的是“留言进入离线消息池”，2）店铺所有客服账号都登出状态，包含客服主账号。买家咨询消息在离线留言池内不参与考核，当客服在线，该消息分配后开始计入3分钟人工响应率考核。

2、电商行业的蓬勃发展吸引了众多从业者，其中包括希望借助平台开展业务的店主，以及选择从事客服工作的专业人士。天猫作为领先的电商平台，对客服人员有着明确的要求。以下是天猫客服的基本要求： 诚信：客服人员需保持诚信的工作态度，诚信待客，诚实工作。

3、商家能够应用资询运转后的统计分析方法，假如顾客分离在了账户a里，可是却_有接到合理回应，因此就把这个顾客又转交到了账户b，这类状况下账户a里的招待是不容易被统计分析到合理回应之中去的。

4、交易关闭：客服无权关闭顾客订单，如顾客要求关闭，应指引其在已买到宝贝中自行操作。付款方式：拒绝任何形式的银行转账付款。延迟发货：明确告知能否按规定时间发货，若不能，应向客户解释原因并提供替代方案。如客户要求延迟发货，应遵循天猫规定处理。货到付款：暂时不提供货到付款服务。

5、具体做法如下：第一步点击“手机天猫”。进入界面后点击右下角的“我”，如下图所示。然后点击界面中的小蜜图标，如下图所示。在聊天框输入“找人工客服”并点击发送。这样天猫客服召唤出来了，我们就可以和客服描述遇到的问题了。

6、设置完成以后，买家在进入到旺旺聊天页面系统就会根据设置的欢迎语进行透出。客服工作技巧 淘宝客服要热情地迎接消费者，内容要通俗易懂，让消费者没有距离感，消除陌生感。尽可能了解客户的需求，并尽快结束对话，以免耽误客户的时间。

情问OICQ是什么?

OICQ是OpenICQ的简称，它是由深圳腾迅计算机有限公司开发的，基于Internet的免费网络寻呼软件。您可以使用OICQ和其它OICQ用户进行交流，信息收发及时方便，功能全面，具有即时信息收发、网络寻呼、聊天室、传输文件、手机短消息服务等功能，对传统的无线寻呼和移动通讯进行增值服务。

OICQ ：意思是oh ，I seek you 3166 ：再见（日语） 886 ：再见（英语） 3Q ：THANK YOU PF ：佩服 网民统称类 SL ：色狼 犬科：追逐女生，尤其是坛子里的MM--味精，KISSYOU 等人！ 狼族：与犬科不同，作风比较正派。经常独自出没于论坛，虽然爱美色，但不死缠硬磨MM。

QQ是腾讯公司于1999年推出的一款即时通讯软件，最初名为“OICQ”，意为“开放的即时通讯”。其后，由于与著作权问题相关，腾讯将名称改为QQ，并逐渐发展成为中国最受欢迎的社交平台之一。QQ的设计初衷是为了满足用户在网络上进行快速、便捷的沟通需求。